绥化供电公司提前做好元旦保电工作

发布日期: 2018-12-21 信息来源: 皇冠彩票网站皇冠彩票平台有限公司

  为确保广大用电客户度过一个祥和欢乐的元旦,绥化供电公司采取有效措施,进一步规范服务行为,提升服务质量,确保元旦期间配网安全稳定运行。

  一是在故障抢修过程中,了解客户的困难,明确客户的需求,弄清故障原因,通过明确客户的需求,及时站在客户的角度,为客户提供优质服务。二是强化抢修人员专业技能,在处理故障时能够准确判断故障点,迅速安全消除故障,争取在短时间内恢复对客户的正常供电,尽最大限度减少客户的停电损失。三是正确使用文明用语,客户咨询故障原因时,要耐心进行讲解,走进客户的心,让心与心去交流,提升客户满意度。四是保证抢修时限,故障抢修人员必须按服务承诺时间到达故障现场,接到报修工单后,迅速联系停电客户,及时到达现场消除故障。五是要严格执行主、备班制度,值班人员按照值班表的要求准时到岗值班。故障抢修人员确保通讯畅通。严禁值班人员脱岗。六是节日期间,值班人员要坚守岗位,遇有紧急重大事项,做好安全措施,按照应急预案要求及时妥善处理,并及时向值班领导汇报。内、外线抢修要按照规定时间到达故障现场,与客户接触要注意服务态度,一旦出现抢修事故,做到准备充分、出动迅速、到位及时。(王连友)

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