优化营商环境步步走实走好 促进共同发展招招互惠双赢――九三电业局营销工作再接再厉再攀新高

发布日期: 2018-12-28 信息来源: 皇冠彩票网站皇冠彩票平台有限公司

    营销工作如何,是衡量皇冠彩票平台企业经营管理的至关重要的环节,直接关联到企业盈亏的“算盘子”。九三局一以贯之视营销工作为“重头戏”,倾力下功夫,“演”好“演活”。

循源辟径促营商,实现供用发展共赢。九三局以问题为导向深入开展自查整治,确定优化营商环境11个目标和25项可执行措;聚焦薄弱环节,主动超前对接新装项目,压减高压业扩环节至4个、低压至3个,平均压减供电方案答复时间3天;窗口公布客户工程造价参考,提前规划配套电网建设。强化供电所营配末端业务融合,15个所142个台区经理共组成74个供电服务互助小组,管理1380个台区,构建全覆盖供电服务网格,提高客户诉求响应速度。建立155个台区供电服务微信群,开展“三比一争”供电服务竞赛、“营销服务之星”评比和“无投诉月”竞赛活动,多途径多维度提升服务能力和水平,支持客户发展实现共赢。

多举措创新路,推进“互联网+营销服务”进程。九三局努力推行线上和自助缴费,供电所主动宣传推广,配专人引导、指导,在卡表占比超过34%的前提下,全局四季度累计线上交费率完成40.1%,离柜缴费率完成85.7%,嫩江、哈拉海四季度累计线上缴费率超70%争取资金改造局直等四个营业厅,为上划后实现线上办电、零距离服务和综合柜员制并将营业厅向“一型三化”智能型展示厅推进迈出坚实的第一步。

降损增效协同管控,抓好营销关键指标。九三局强化刚性管控营销指标管控,保证电费回收率100%、低压线损率4.2%以下;落实扭亏增盈方案18小项措施,完成电能替代电量141万千瓦时,治理高损台区7个;组织开展电价检查、营业普查、打击窃电违约用电专项检查、计量隐患排查以及电价稽查等专项行动,实现关键指标闭环管控。

强化指标精分析,推进同业对标升段位。为确保营销9项指标实现新提升,九三局对内各负其责诊断分析、实时监控、举措渐进、加大考核,对外及时与省公司对口人员沟通汇报。第三季度5项管理指标在五大农垦排名位次前移,其中采集成功率达98.5%,五大农垦局仅有的一名进入A段。

精准聚焦统筹安排,努力打造全能型星级供电所。制定实施方案、制定年度建设计划、组织建设推进。九三局利用有限资金改善供电所生产营业条件。完善“台区经理制”落实“综合柜员制”,开展供电服务网格化分区,组织综合柜员培训;采取年初计划、年中督导、年末考评的方式循序渐进,提升供电所岗位全能型复合水平。山河供电所顺利通过省公司验收,目前3个四星级供电所,其他供电所基本达到三星所建设标准。

2019年,九三局营销工作将在总结以往经验基础上,进一步把握关键,突出重点。

整合内部资源,推进营商环境优化。建立“前台服务客户、后台支撑前台”内部服务机制。研究生产营销业务衔接问题。制定“大服务”全方位考核制度。开展服务协同监督。实现资源共享、数据共享。利用农电上划后营配调贯通、多维精益管理体系建设等平台努力研究各专业数据口径一致共享,促使业务受理提速增效。侧重点向现场转移,确保降低现场服务风险。针对性开展现场服务规范培训。开展现场服务风险点分析,编制现场服务风险分析指导手册。

加速全能型星级供电所建设,确保综合服务能力再提升。建立完善台区经理制和供电服务网格化相互融合工作机制。充分发挥网格员互助、台区经理综合服务的作用,建立网格共享用户信息库。创建“四零”承诺服务星级营业厅。加速推进8个营业厅功能性改造升级,实现100%离柜缴费,提升服务设施智能化水平。继续开展营销技能竞赛、“无投诉月”“三比一争”“服务之星”竞赛等活动,继续保持零投诉。试点先行,帮扶共建。提高“全能型”星级供电所建设工作目标,努力向四星级标准创建。率先打造1个五星级供电所,选定12个业务好的供电所做为试点,重点建设、结对帮扶、全面推广。

夯实营销基础,努力提高营销管理水平。进一步加强营销日常作业环节管控。梳理权限设置,进一步细化专业分工。加强业务培训明晰岗位廉洁责任风险,确保营销专业日常工作合法合规。完善关键业绩指标和同业对标考核标准,使每项营销工作在月末季末年末都能得以检验。补充完善提质增效扭亏增盈各项措施,努力提高营销收入。总之,通过采取一系列行之有效的措施,为全面1完成省公司各项营销考核指标,提高员工收入奠定强有力的基础。(李宝田 王长树)

 

 

 

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